Foto příspěvku: Boeing 747-8 | © Lufthansa
Kdo by je neznal, původně žluté a nyní modré ptáčky, které zdobí mnoho osobních letadel. Pro mě byly vždy ztělesněním svobodného světa a netušené možnosti.
Možná proto, že mi bylo v roce 1964 povoleno „nastoupit“ do prvního letadla Lufthansy, jak se nyní nazývá. A po celá desetiletí je pojem Lufthansa spojován s kvalitou, dobrými službami a hlavně a pro mě velmi důležitým spolehlivým dopravním prostředkem.
Takže pro mě bylo také celkem logické, když byly akcie v Německu inzerovány jako investice do budoucnosti, že jsem „investoval“ do akcií Lufthansy – pravda, hned od začátku bez schválení a ke zlosti mé lepší polovičky, která je profesionál v penězích.
A když se v tomto ohledu ohlédnu za posledních pár desetiletí, musím uznat, že sotva existuje hezčí a elegantnější způsob, jak vyhodit své peníze oknem, než s akciemi Lufthansy. Moje lepší polovička se nyní smířila s mou posedlostí Lufthansou, a pokud jde o akcie, říká mi, že bych měl raději investovat do letů na dovolenou, protože oceněné míle jednoznačně vedou k lepší dividendě.
Nicméně svět Lufthansy byl pro mě v pořádku, a přestože na trh přicházelo stále více alternativ, které by také mohly přepravovat cestující z bodu A do bodu B, některé z nich si dokonce daly za cíl udělat z Lufthansy měřítko pro náhradu letecké dopravy. . Nemohu posoudit, zda se jim to podařilo, neboť dodnes zůstávám v této věci zaujatý.
Bylo pro mě také přirozené, že když bylo opět možné cestovat do USA, zarezervoval jsem letenku z Frankfurtu do Los Angeles pro svou lepší polovičku a sebe – jako obvykle a vyzkoušeno – online u Lufthansy.
Tak krásné, tak dobré. Teď se ale stalo, že jsem náhle onemocněl a plány musíme všichni prozatím hodit přes palubu.
A teď se mi stalo nepředstavitelné! A to je důvod tohoto blogového příspěvku.
V pondělí si moje lepší polovička chtěla přebookovat lety, což je také možné, protože si za tuto službu Lufthansy připlácíme.
Fakt 1:
Existují telefonní čísla Lufthansy, ale to jsou čisté smyčky smrti! Pokud byste si to chtěli vyzkoušet sami, můžete to zkusit. V Lufthanse není nikdo, kdo by kdy zvedl telefon a přijal váš hovor.
Servisní telefony Lufthansy:
+ 49 6986799799
+ 49 6986799699
Fakt 2:
Pokud jej skutečně chcete používat, web Lufthansy je kvalitou podobný jako u prodejce ojetých vozů z Berlína-Marzahn. Přestože jsem si mohl zarezervovat lety přes svůj účet u Lufthansy, musím si nyní uvědomit, že jsou zarezervovány pouze na odpovídající účet mé lepší polovičky. Zajímavé je, že rezervace lze nalézt v mé aplikaci Lufthansa.
Ale každý, kdo si nyní myslí, že to stačí a že si lze přerezervovat lety pomocí webu Lufthansy nebo aplikace Lufthansa, udělal obrovskou chybu.
Existuje spousta kontaktních formulářů, které můžete vyplnit, ale žádný z nich vás nikam nedostane. A když se konečně dostanete k oznámení „Rebook“, kliknutím na něj se vrátíte na začátek stránky – trpěliví lidé jako já se mohou zaneprázdnit celé dny.
Fakt 3:
Kdo zná chatboty z větších společností a čas od času používá Cortanu, Alexu nebo Siri, měl by si dát pozor na „Elisu“ od Lufthansy. Protože na rozdíl od moderních chatbotů i tento vede uživatele pouze v nekonečných smyčkách, alespoň pokud hodlá let přebookovat.
A každý, kdo si nyní myslí, že jsem své úsilí o Elisu zastavil příliš brzy, mohu vás ujistit, že mi nyní dělá pokroky.
fakt 4:
Stížnosti a možnosti rozhodčího řízení nabízí web Lufthansa, ale pokud se chcete ponořit do hlubin špatně – nebo dokonce záměrně – navržených či naprogramovaných webů, buďte varováni, protože poškození vašeho zdraví nelze vyloučit!
Předchozí výsledek:
Přes veškerou snahu (!) se nám lety nepodařilo přerezervovat. Fakta a své obavy jsem nyní zaslal na e-mailovou adresu společnosti Lufthansa uvedenou na webových stránkách společnosti Lufthansa a celou věc dodatečně doporučeně s potvrzením o přijetí na jinou poštovní adresu společnosti Lufthansa ve Frankfurtu nad Mohanem.
Teď jsem zvědavý, jestli se v Lufthanse najde někdo, kdo alespoň podepíše potvrzení o vrácení — nedivil bych se, kdyby to byla práce uklízečky.
Zůstaňte naladěni... a také tento blogový příspěvek budeme průběžně aktualizovat...
Fakt 5:
Lufthansa stále ví, co je e-mail. Bohužel také, že můžete vygenerovat automatickou odpověď. A „vtipné“ je, že vás vrátí zpět do smrtelné smyčky – ale kdo ví, možná je přeprava mrtvých zákazníků výhodnější než mrtvoly.
Vážený zákazníku společnosti Lufthansa, děkujeme za váš e-mail.
Žádáme o pochopení, že vzhledem k aktuální situaci nemůžeme na Vaši zprávu okamžitě odpovědět.
S ohledem na mimořádně vysoký objem poptávek a abychom mohli rychle odpovědět na ty nejnaléhavější, Vás žádáme, abyste zvážili naléhavost svého dotazu a případně nás kontaktovali později.
Odpověď e-mailem (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
Najdete zde aktuální informace a užitečné odpovědi na často kladené otázky https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
S pozdravem
Internetové servisní středisko Lufthansy
Zdá se, že můj e-mail dorazil zaměstnanci.
Vážený pane Kümmerle, aby byl Váš požadavek ve správných rukou a mohl být přímo vyřízen, předali jsme jej našemu týmu pro rezervace a rezervace letenek, který Vám nabídne podporu.
Pokud budete mít mezitím nějaké dotazy ohledně budoucích letů, zavolejte prosím do našeho servisního centra Lufthansy na číslo +49 69 86 799 799. Další globální telefonní čísla najdete online na webových stránkách Lufthansy http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt v části „Možnosti kontaktu“.
S pozdravem
iA (odesílatel)
Odpověď e-mailem (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))
Je neděle odpoledne, 10. října 2021, 16.54:XNUMX a Lufthansa odpovídá:
Dobrý den, Heinrichu Kümmerle, děkujeme za Váš e-mail.
Nejprve bychom rádi formálně vyjádřili politování nad tím, že vyřízení Vaší žádosti nebylo možné dříve z důvodu velmi vysokého objemu e-mailů.
Popsané skutečnosti jsme prověřili. Kvůli zadání v rezervaci nebylo možné provést přerezervaci online. Toto jsme opravili. Nyní můžete přerezervovat let.Pokud s tím potřebujete pomoci, jsme vám k dispozici na čísle +49 (0) 69 86 799 699, pondělí až pátek od 07.30:22.00 do 10.30:19.00 a o víkendu od XNUMX:XNUMX do XNUMX:XNUMX. Telefonní čísla mimo Německo najdete na naší domovské stránce pod > Menu > Nápověda > Nápověda na lufthansa.com a do mobilní aplikace.
Vezměte prosím na vědomí, že další dotazy týkající se vaší rezervace nebo požadavků na změnu rezervace nelze z důvodu složitosti záležitosti zpracovat e-mailem. Z tohoto důvodu bychom vás rádi požádali, abyste ohledně svého požadavku kontaktovali přímo naše servisní středisko Lufthansa na čísle +49 (0) 69 86 799 799, které je vám k dispozici XNUMX hodin denně. Telefonní čísla mimo Německo najdete na naší domovské stránce pod > Menu > Nápověda a kontakt > Otázky týkající se vaší nadcházející cesty.
V současné době zaznamenáváme vysoký počet kontaktů se zákazníky v našich servisních střediscích Lufthansa, což může vést k delší čekací době. Děkujeme vám za vaši trpělivost. Naši zaměstnanci se snaží zpracovat vaše dotazy co nejrychleji.
S pozdravem
Vaše internetové servisní středisko Lufthansa
E-mailová odpověď (Podrobnosti rezervace | Odjezd: 28. října 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))
(Podpis)
Teď jsem zvědavý, jak bude dnes večer fungovat přebookování...
Už půl hodiny se snažím najít rezervované letenky na svém účtu na webu Lufthansy. Bohužel tam stále nejsou.
Teď to moje lepší polovička zkusí znovu se svým účtem... a ... funguje to, může nás převést!
Jak těžký porod! Ale prozatím je den zachráněn.
Zbývají dvě otázky
Uspěje Lufthansa?
- získat zpět svůj účet tak, abych tam našel i rezervované lety a v případě potřeby také přerezervoval?
- nabídnout všem svým zákazníkům opět fungující zákaznický servis na půl cesty?
Nezbývá než doufat, že létající části Lufthansy si po celou dobu pandemie zachovaly svou osvědčenou podobu a nosné části se dokážou postavit na nohy.
Protože i jako letecká společnost to celé funguje jen tehdy, když všechna oddělení harmonicky spolupracují a nabízejí tak zákazníkovi fungující, udržitelný a také přesvědčivý celkový balíček.
Pak by to s akciemi mohlo dokonce dopadnout lépe – tak říkajíc win-win pro všechny.
Dodatek ze dne 13. října 2021
Pro úplnost musím uvést, že odpověď na doporučený dopis byla dnes ve schránce. Odesláno v pátek, podepsáno v úterý. — Nemluví přesně za Deutsche Post; další staveniště, které teď nechci otevírat.
Dodatek ze dne 28. prosince 2021
Zcela překvapivě jsem dnes obdržel následující e-mail:
Vážený pane Kümmerle,
Abychom zajistili, že se váš požadavek dostane do správných rukou a bude možné jej okamžitě vyřídit, předali jsme jej znovu našemu servisnímu týmu pro rezervace a rezervace letenek, který vám nabídne pomoc.
Pokud budete mít mezitím nějaké dotazy ohledně budoucích letů, zavolejte prosím do našeho servisního centra Lufthansy na číslo +49 69 86 799 799. Další globální telefonní čísla najdete online na webových stránkách Lufthansy http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt v části „Možnosti kontaktu“.
S pozdravem
jsem g…
E-mail (Vztahy se zákazníky Lufthansy | Vaše zpětná vazba pro Lufthansu, FB ID 35208835)
"Když se podnik kupuje, kupuje se pro svůj potenciál - pro svou budoucnost, ne pro svou minulost."
Russell L. Ackoff, Re-Creating the Corporation (1999: 133)
